¿Le dejarías a un extraño el cuidado de tus hijos?
Probablemente no. Y no porque sea mala persona: porque no lo conoces. Primero tejes un puente de confianza. Lo ves llegar temprano, lo ves resolver una tarde difícil, lo ves decir la verdad cuando le habría convenido callarse. Y solo entonces decides confiarlos.
Con la inteligencia artificial pasa exactamente lo mismo, y casi nadie lo trata así. Es un extraño habitando nuestra casa, esa que llamamos empresa.
Esa casa tiene tres elementos de los que eres responsable, y no hay un cuarto: la gente, la plata y las decisiones.
Imagínate perder el control de alguno. Que la embarre. Y darte cuenta demasiado tarde, que es como siempre se da uno cuenta.
Cuando ya tienes la demanda encima. Cuando ya está el hueco financiero por un impuesto mal planificado. Cuando ya se firmó. Aquí está lo que hace distinto a este tipo de error: no se puede deshacer. No hay control zeta para una carta que ya salió con el nombre de tu empresa.
Si me preguntas qué no le deberías delegar a la IA, son esos tres nortes.
A quién contratas. A quién despides.
¿De verdad crees que la inteligencia artificial entiende el contexto de tu relación con esa persona? ¿Que sabe lo que pasó hace dos años, lo que te dijo en enero, lo que estaba cargando cuando bajó el rendimiento? ¿Que conoce tus motivos, que a veces ni tú tienes del todo claros hasta que los dices en voz alta?
Puede ayudarte a ordenar la conversación antes de tenerla. Puede recordarte qué querías decir. Lo que no puede es tenerla por ti, y no debería.
Aquí soy bastante estricta, y es una posición de la casa.
Hay trabajo contable que se automatiza bien: causar y conciliar contra el banco, con una persona que aprueba antes de que quede en firme. Es repetitivo, es verificable y se revisa rápido.
Nómina e impuestos no. Y no es desconfianza en la herramienta: es que un número mal mapeado ahí no es un error de contabilidad, es una demanda o una sanción. El costo del error no se parece en nada al ahorro.
Firmar. Aceptar condiciones. Responder un requerimiento.
Nada que obligue a la empresa sale sin revisión humana. Nada. Aunque el borrador esté impecable, aunque lo hayas leído tres veces, aunque el modelo lleve seis meses sin equivocarse.
Porque el día que se equivoque, la pregunta no va a ser cuál herramienta usaste. Va a ser quién aprobó.
La inteligencia artificial nos organiza la vida. Eso hay que reconocerlo, y es muchísimo.
Pero no nos reemplaza en la ética, que es saber qué se hace cuando nadie está mirando. No reemplaza el calor de una palabra de aliento en el momento exacto en que alguien la necesitaba. Y no reemplaza el rigor de la responsabilidad, que es lo único que de verdad no se puede delegar.
Al extraño lo puedes ir conociendo. Le puedes ir dando llaves, una por una, a medida que se las gana. Así se teje cualquier puente de confianza.
Lo que nunca vas a poder hacer es pedirle que responda por lo que hizo. Eso sigue siendo tuyo.